Вы купили детские трусики, а они линяют, рвутся после первой стирки или вызвали у ребенка аллергию? Это нарушение ваших прав как потребителя. Не стоит просто выбрасывать бракованную вещь. Закон на вашей стороне, и есть четкий алгоритм действий.
Шаг первый: готовим доказательства и обращаемся к продавцу
Сохраните все, что связано с покупкой: кассовый или товарный чек, а лучше — официальный договор купли-продажи. Если чек утерян, подойдут свидетельские показания или выписка с банковской карты. Сфотографируйте сам товар: этикетку с составом, производственные дефекты (торчащие нитки, дырки), последствия линьки или кожную реакцию у ребенка (если она была). Если из-за белья пришлось обращаться к врачу, сохраните медицинское заключение.
С этими документами идите в магазин, где совершали покупку. Напишите письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите, что, когда и где вы купили, в чем заключается недостаток (несоответствие ГОСТу по безопасности, производственный брак, ложная информация о составе), и выдвиньте свое требование. Требовать можно:
- Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
- Замены на товар другой марки с перерасчетом цены.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Возврата денег.
На вашем экземпляре претензии должны поставить отметку о принятии. По закону у продавца есть 10 дней, чтобы дать ответ.
Шаг второй: если магазин отказал или проигнорировал претензию
Если в магазине вам отказали или не ответили в срок, пора идти выше. У вас есть несколько вариантов.
Роспотребнадзор
Это основная государственная структура, контролирующая соблюдение прав потребителей. Подать жалобу можно через их сайт, лично или по почте. К жалобе приложите копии всех документов: чек, претензию к магазину, фото дефектов, ответ магазина (если есть). Роспотребнадзор проведет проверку и может оштрафовать продавца.
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)
Существуют общественные организации, которые консультируют граждан и помогают составлять документы. Часто их помощь бесплатна. Они могут также провести независимую экспертизу товара.
Суд
Это крайняя мера, если другие инстанции не помогли, а сумма иска того стоит (например, был причинен вред здоровью ребенка). Можно потребовать не только возврата денег за товар, но и компенсации морального вреда, судебных издержек. Без юриста здесь бывает сложно, но для простых случаев (возврат денег за брак) процедура упрощена.
Главное — не бояться отстаивать свои права. Ваши действия не только вернут вам деньги, но и заставят недобросовестного продавца быть внимательнее к качеству своего товара.