Если купленные детские пеленки оказались бракованными, линяют, имеют опасный химический запах или вызвали раздражение на коже ребенка, производитель должен нести за это ответственность. Рассмотрим, какие меры воздействия предусмотрены законодательством.
Гражданско-правовая ответственность перед потребителем
Это самый распространенный вид ответственности, регулируемый Законом РФ «О защите прав потребителей». Если пеленки ненадлежащего качества, покупатель имеет право:
- Потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или на другую модель с перерасчетом цены.
- Вернуть товар продавцу и получить уплаченные деньги.
- Потребовать бесплатного устранения недостатков (если это возможно) или соразмерного уменьшения покупной цены.
Важно, что для товаров, на которые установлен срок годности или гарантия, продавец (а в его лице и производитель) отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя. Если пеленки нанесли вред здоровью ребенка (например, сильная аллергия), потребитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Административная ответственность
Выпуск и продажа товаров, не соответствующих обязательным требованиям безопасности (установленным тем же ТР ТС 007/2011), влечет административную ответственность по статье 14.43 КоАП РФ. Для производителя или импортера это грозит:
- Наложением крупного штрафа на юридических лиц (до одного миллиона рублей).
- Конфискацией всей партии товара.
- Приостановлением деятельности предприятия на срок до 90 суток.
Проверку и привлечение к такой ответственности инициируют контролирующие органы — Роспотребнадзор или Федеральная служба по аккредитации.
Уголовная ответственность
В редких, но тяжелых случаях возможна и уголовная ответственность. Если будет доказано, что производство и сбыт заведомо опасных для здоровья детей пеленок привели по неосторожности к причинению тяжкого вреда здоровью или смерти человека, действия виновных могут быть квалифицированы по статье 238 УК РФ («Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, не отвечающих требованиям безопасности»). Это грозит лишением свободы на длительные сроки.
Куда обращаться потребителю?
Ваши первые шаги — претензия к продавцу и требование о возврате денег. Если продавец отказывается, нужно жаловаться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением. Обращение в надзорный орган может стать поводом для внеплановой проверки производителя и привлечения его к административной ответственности.
Таким образом, производитель несет полную ответственность за качество и безопасность своей продукции. Закон стоит на стороне потребителя, особенно когда речь идет о товарах для самых маленьких. Не стоит мириться с браком — отстаивайте свои права, это заставляет недобросовестный бизнес исправляться.