Если вы купили детскую смесь, пюре или сок с истекшим сроком годности, странным запахом или посторонними включениями, не стоит просто выбрасывать продукт. Лучше пожаловаться в Роспотребнадзор. Это служба, которая защищает права потребителей и контролирует безопасность товаров. Правильно составленная жалоба может стать поводом для проверки производителя или магазина.
Что нужно сделать до написания жалобы
Сначала зафиксируйте факт нарушения. Сохраните чек, упаковку от продукта и сам продукт, если это возможно. Сфотографируйте все: сам товар, срок годности, партию, серию, признаки брака. Если продукт уже открыт и использован, сделайте фото остатков.
Попробуйте решить вопрос с продавцом или производителем. Направьте им претензию. Часто магазины соглашаются вернуть деньги. Но даже если вам вернули деньги, вы все равно можете сообщить о нарушении в контролирующие органы. Это поможет другим людям.
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор
Есть несколько путей, и вы можете выбрать удобный.
1. Через официальный сайт
Это самый быстрый и популярный способ. Нужно зайти на сайт Роспотребнадзора, найти раздел для подачи обращений граждан. В форме электронного обращения вам предложат заполнить данные:
- Ваши ФИО и контакты для ответа.
- Суть жалобы. Опишите, какой продукт купили, когда, где, в чем его недостаток (плесень, странный привкус, нарушенная упаковка). Укажите данные с упаковки.
- Прикрепить фотографии чека и продукта.
2. Личный визит
Можно прийти в территориальное управление Роспотребнадзора по вашему региону. Заявление можно написать на месте. При себе нужно иметь паспорт, сам продукт или его фото, чек.
3. Отправка по почте
Напишите жалобу в свободной форме, но с обязательными реквизитами. Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу управления.
Как правильно составить текст жалобы
Текст должен быть четким и понятным. Избегайте эмоций. Структура может быть такой:
- Шапка. Куда (в управление Роспотребнадзора по такому-то региону) и от кого (ваши ФИО, адрес, телефон).
- Заголовок. «Жалоба на некачественный товар (детское питание)».
- Основная часть. Где и когда купили продукт (название магазина, адрес, дата). Его наименование, торговая марка, срок годности, серия. В чем именно заключается брак. Что вы уже предприняли (обращались ли в магазин, какой был ответ).
- Требования. Что вы просите сделать Роспотребнадзор: провести проверку, принять меры к продавцу/производителю, привлечь к ответственности.
- Приложения. Список приложенных документов (копии чека, фото).
- Дата и подпись.
Что будет после подачи жалобы
Роспотребнадзор обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней. Вам пришлют ответ по почте или на электронную почту. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердят основания, служба проведет внеплановую проверку магазина или производителя. По ее итогам могут выдать предписание об устранении нарушений, наложить штраф или даже приостановить деятельность.
Ваша жалоба – не просто формальность. Это реальный инструмент влияния на рынок. Чем больше таких сигналов, тем тщательнее проверяют производителей детского питания.