При выборе зубной пасты в интернет-магазине многие покупатели сортируют товары по рейтингу. Товары с оценкой 4.8 и выше попадают в топ выдачи и автоматически вызывают больше доверия. Но что стоит за этими высокими цифрами на таких площадках, как Ozon и Wildberries?
Кто обычно в топе
В лидерах рейтингов можно увидеть разные категории паст. Часто это известные масс-маркет бренды, которые давно на рынке и у всех на слуху. Их покупают чаще, а значит, и отзывов оставляют больше. При большом количестве оценок высокая средняя цифра говорит об общей удовлетворённости.
Вторая группа — нишевые продукты. Это могут быть пасты на натуральной основе, от локальных производителей, специализированные средства для отбеливания или снижения чувствительности. У них меньше отзывов, но часто более высокая концентрация восторженных оценок от целевой аудитории, которой продукт идеально подошёл.
Почему пользователи ставят высокие оценки
В развёрнутых отзывах люди объясняют свои пятёрки. Самые частые причины: приятный вкус и запах, хорошая пенность, заметный эффект (осветление эмали, снижение кровоточивости дёсен), адекватная цена за объём. На маркетплейсах также ценят удобную доставку и сохранность товара, что иногда влияет на оценку самого продукта.
Есть и более практичные моменты. Например, паста по акции, которая оказалась не хуже дорогого аналога, почти гарантированно получит положительный отзыв. Или паста в большой экономичной упаковке, которая позволяет реже делать заказы.
Ловушки высокого рейтинга
Рейтинг — не абсолютный показатель качества. Во-первых, нужно смотреть на количество оценок. Паста с одной пятёркой будет иметь рейтинг 5.0, но это ни о чём не говорит. Во-вторых, некоторые продавцы могут манипулировать отзывами, заказывая или поощряя положительные оценки. В-третьих, народный рейтинг не заменяет экспертного мнения. Паста может быть вкусной и недорогой, но иметь слабый профилактический эффект из-за устаревшего состава.
Поэтому алгоритм выбора должен быть таким: найти товары с высоким рейтингом и большим числом отзывов, внимательно прочитать как хвалебные, так и критические комментарии, обратить внимание на ответы продавца на жалобы. И уже затем принимать решение. Слепая вера в цифру 4.9 может привести к разочарованию, если ваши ожидания и потребности отличаются от большинства.