Вы пришли с ребенком на плановый осмотр к стоматологу в районной поликлинике. Врач, осмотрев зубы, вместо общих советов по гигиене начинает активно расхваливать одну конкретную пасту, настаивает на ее покупке и даже называет адрес магазина или телефон представителя. Знакомая ситуация? Давайте разберемся, законно ли это и как себя вести.
Где граница между советом и навязыванием
Врач имеет полное право давать рекомендации по уходу за зубами. Он может посоветовать пасту с определенными свойствами: с фтором или без, с низкой абразивностью, с кальцием. Это часть его работы. Но как только рекомендация превращается в рекламу конкретного коммерческого бренда с указанием, где его купить, — это уже выход за профессиональные рамки.
Насторожиться стоит, если врач:
- Не обсуждает альтернативы, представляет одну пасту как панацею.
- Напрямую связывает качество будущего лечения с покупкой именно этого средства.
- Раздает рекламные листовки или визитки от лица компании-продавца.
- Сам звонит "своему человеку" в вашем присутствии, чтобы "забронировать" для вас набор.
Почему так происходит и что говорит закон
У такого поведения врача могут быть разные причины: от искренней (но непрофессиональной) веры в продукт до материальной заинтересованности. Возможно, он получает процент от продаж или работает по договоренности с дистрибьютором.
С точки зрения закона об основах охраны здоровья граждан, врач обязан действовать исключительно в интересах пациента. Навязывание товара в стенах государственного учреждения, особенно с использованием служебного положения, противоречит принципам медицинской этики. Если факт коммерческой сделки между врачом и продавцом будет доказан, это может считаться нарушением и стать предметом разбирательства.
Как правильно реагировать
Не нужно ссориться с врачом прямо в кабинете, особенно если вы планируете продолжать у него наблюдаться. Но можно четко обозначить свою позицию.
- Поблагодарите за совет и спросите: "А какие еще пасты с похожим действием и составом вы могли бы порекомендовать?" Это переведет разговор в профессиональное русло.
- Скажите, что вам нужно посоветоваться со вторым родителем или изучить информацию самостоятельно: "Спасибо, я запишу название. Дома изучу состав и приму решение."
- Если давление продолжается, можно вежливо, но твердо сказать: "Я предпочитаю самостоятельно выбирать средства гигиены на основе состава. Давайте лучше обсудим технику чистки зубов моего ребенка."
Куда обращаться в случае проблем
Если вы столкнулись с откровенно агрессивным навязыванием и чувствуете, что отказ может повлиять на качество приема, у вас есть пути.
Для начала можно обратиться к заведующему отделением стоматологии с устным вопросом: является ли практика рекомендации конкретных брендов официальной позицией поликлиники? Часто этого достаточно. Если реакция отсутствует, можно написать письменное обращение на имя главного врача медицинского учреждения. В крайних случаях жалоба может быть направлена в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в Министерство здравоохранения региона.
Ваша цель — не наказать врача, а получить профессиональную помощь без коммерческого давления.