Дети — существа непредсказуемые. Они могут заплакать в тишине кабинета, разлить сок на новый диван репетитора или, как в истории с массажем, устроить маленький потоп. После такого хочется провалиться сквозь землю. Но вместо этого нужно найти правильные слова. Грамотные извинения исправят многое.
Почему нельзя просто промолчать
Молчание или смущенная улыбка могут быть восприняты как неуважение к труду и времени специалиста. Он тоже человек, и ему приходится тратить время и силы на уборку. Простое «извините» показывает, что вы признаете неудобство и цените его работу. Это базовое правило вежливости, которое отличает ответственного родителя.
Алгоритм правильных извинений
Действуйте по шагам, это поможет не растеряться.
- Немедленная реакция. Скажите что-то сразу, как только заметили происшествие. Не ждите конца сеанса.
- Коротко и по делу. Не нужно долгих оправданий про возраст, болезни или плохой сон. «Простите за этот казус, сейчас все уберем» — идеально.
- Предложение помощи. Это самый важный шаг. Спросите: «Чем я могу помочь? Давайте я протру/постираю/принесу новую пеленку». Действия говорят громче слов.
- Спокойный тон. Не кричите на ребенка при специалисте. Это создает еще более гнетущую атмосферу.
Слова, которые стоит говорить и не стоит
| Лучше сказать | Лучше не говорить |
| «Приношу свои извинения за неудобство» | «Ну что поделать, дети есть дети» (перекладывание ответственности) |
| «Давайте я возьму на себя чистку пеленки» | «У вас же есть уборщица?» (пренебрежение) |
| «Спасибо за ваше понимание» | «У нас такого никогда не было!» (неправдоподобно) |
Если извиняться после ухода
Иногда волнение мешает сказать все правильно. Или ситуация обнаружилась позже. Тогда можно отправить короткое сообщение. В нем должно быть три элемента: извинение, признание неудобства и еще раз извинение.
Здравствуйте, [Имя специалиста]. Еще раз приношу извинения за случившееся сегодня. Понимаю, что это создало лишние хлопоты. Спасибо за ваш профессионализм и терпение.Человеческое отношение всегда ценится. Специалист, скорее всего, уже видел подобное и оценит ваше умение держать удар. Такая ситуация — проверка не для ребенка, а для родителя. Пройдите ее достойно.