Вы купили ванночку, принесли домой, а она оказалась неудобной, не того цвета или просто разонравилась. Ситуация частая. Закон «О защите прав потребителей» дает вам право на возврат, но с важными оговорками.
Возврат товара надлежащего качества
Если с ванночкой все в порядке – нет дефектов, поломок, но она вам не подходит по форме, размеру, цвету или комплектации, вы можете ее вернуть. Это правило работает при соблюдении нескольких условий.
- С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки).
- Товар не был в употреблении: сохранен его товарный вид, все ярлыки и пленки, заводская упаковка.
- У вас есть чек или иное подтверждение оплаты (выписка из банка, свидетельские показания).
- Ванночка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Детские ванночки в этот перечень обычно не входят, но уточните в магазине.
В этом случае вы можете обменять ванночку на другую модель или получить деньги обратно. Если подходящей модели нет в день вашего обращения, вам обязаны вернуть средства в течение трех дней.
Если вы обнаружили брак
Здесь все проще. При обнаружении недостатка (трещина, скол, резкий запах пластика, деформация) вы вправе потребовать возврата денег, замены на качественный товар или соразмерной скидки. Сроки предъявления претензий больше – до истечения гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумные сроки, но в пределах двух лет.
Как действовать на практике
Подготовьте ванночку, постаравшись упаковать ее максимально близко к первоначальному виду. Возьмите паспорт, чек и сам товар. Напишите заявление на возврат в свободной форме, указав причину. Требуйте отметку о приеме заявления на вашем экземпляре. Если продавец отказывает незаконно, следующая инстанция – Роспотребнадзор с жалобой.
Помните, что магазин может отказать в возврате качественного товара, если вы повредили упаковку или использовали ванночку. Поэтому решение нужно принимать быстро, не снимая все защитные пленки и не моя изделие. Четкое знание своих прав избавит от лишних споров и нервов.