Ситуация знакома многим: купили красивую тарелку или кружку, а ребенок наотрез отказывается из нее есть. Можно ли сдать покупку обратно? Ответ зависит от нескольких факторов.
Возврат товара надлежащего качества
Детская посуда входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, если она качественная. Это значит, что просто потому, что не понравился цвет или ребенок проигнорировал новинку, вернуть ее не получится. Основанием для возврата может быть только брак.
Однако есть нюанс. Если посуда продавалась в составе набора, а вы не вскрывали упаковку и сохранили товарный вид, иногда можно договориться с магазином. Это не обязанность продавца, а его добрая воля.
Если в товаре обнаружен недостаток
Совсем другая история, если вы нашли дефект. Трещина, скол, плохо приклеенная ручка, сильный химический запах, который не выветривается, — все это веские причины для возврата. В этом случае вы имеете полное право по закону потребовать:
- обмена на аналогичный товар;
- обмена на другую модель с перерасчетом цены;
- возврата полной стоимости.
Ваши действия
Сохраняйте чек или иное доказательство покупки. Не срывайте ярлыки и постарайтесь сохранить упаковку. Обратитесь в магазин с письменным заявлением, где четко опишите недостаток. Если продавец сомневается в происхождении дефекта, он может назначить экспертизу.
Практические советы
Перед покупкой внимательно осматривайте товар в магазине. Если берете через интернет, у вас есть 7 дней на возврат любого качественного товара, не входящего в перечень, но детская посуда в него как раз входит. При получении заказа сразу проверяйте комплектность и целостность.
Если ребенок не стал пользоваться посудой без видимых причин, можно попробовать предложить ее через некоторое время или использовать для игр. А в будущем, возможно, стоит привлекать ребенка к выбору, чтобы избежать подобных ситуаций.