Вы обнаружили, что купленная тарелка или кружка для ребенка имеет резкий запах, краска слезает или нет никаких документов о безопасности. Не стоит расстраиваться или мириться с этим. У вас есть законные инструменты, чтобы вернуть деньги и привлечь недобросовестного продавца к ответственности. Действуйте последовательно.
Шаг первый: фиксация и подготовка
Прежде чем идти в магазин, соберите доказательства.
- Сохраните чек, товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату. Если чека нет, подойдут свидетельские показания или выписка с банковской карты.
- Сфотографируйте или снимите на видео сам товар, его недостатки: сколы, трещины, стирающийся рисунок.
- Зафиксируйте отсутствие маркировки или информацию на упаковке.
- Если есть сильный запах, это сложно доказать, но можно указать в претензии. Попробуйте снять короткое видео, где вы комментируете этот дефект.
- Найдите товар на сайте продавца или сфотографируйте ценник.
Основания для возврата
Вы можете требовать возврата денег или обмена товара, если:
- Посуда не соответствует обязательным требованиям безопасности (нет сертификата, маркировки).
- Обнаружены существенные недостатки: трещины, сколы, деформация при первом мытье.
- Товар имеет обычные недостатки (царапины, не тот цвет), но это не было оговорено при продаже.
- Вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре (например, о материалах, производителе, правилах ухода).
Шаг второй: обращение к продавцу с претензией
Напишите письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
- Ваши ФИО и контакты.
- Дату и место покупки, наименование товара.
- Суть недостатков ("изделие выделяет химический запах", "отсутствует маркировка пищевого пластика", "краска с внутренней поверхности тарелки стирается при контакте с ложкой").
- Ссылку на закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19).
- Ваше требование: вернуть деньги, обменять на качественный товар.
- Приложите копии чека и фото.
Один экземпляр претензии вручите продавцу под подпись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением. При личном визите можно сразу потребовать книгу жалоб и предложений и оставить запись там.
Сроки для ответа
По закону, на рассмотрение претензии у продавца есть 10 дней. Если речь идет о простом возврате товара надлежащего качества (не понравился цвет), который не контактировал с пищей и сохранил вид, у вас есть 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки, при условии сохранения чека и товарного вида.
Для товара с недостатками срок предъявления требований — в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки.
Шаг третий: жалоба в контролирующие органы
Если продавец отказался выполнять ваши законные требования, обращайтесь в:
- Роспотребнадзор. Подайте жалобу через сайт или лично. Приложите копии претензии, ответ продавца (если есть), фото товара и чека. Роспотребнадзор проведет проверку и может оштрафовать продавца за нарушение прав потребителей и санитарных норм.
- Прокуратуру. Это особенно эффективно, если вы купили явно опасный для здоровья товар (например, меламиновую посуду под видом пластиковой).
- Общество защиты прав потребителей. Могут оказать юридическую помощь.
Шаг четвертый: суд
Это крайняя мера, если другие способы не сработали. Вы можете подать иск о защите прав потребителя. Такие дела часто решаются в пользу потребителя, и с продавца можно взыскать не только стоимость товара, но и штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Главное — не бояться действовать. Продажа небезопасной детской посуды является серьезным нарушением. Ваши активные действия помогут не только вернуть деньги, но и possibly остановить распространение опасного товара, защитив других детей.