Мы часто воспринимаем полет как услугу, за которую заплатили. Бортпроводник приносит еду, убирает стакан, дает плед — это входит в его работу. Уборщики в аэропорту моют полы, а в самолете быстро наводят порядок между рейсами. Но за этой рутиной стоят живые люди, и наше отношение к ним определяет не только их день, но и наш собственный комфорт.
Бортпроводники — не обслуживающий персонал, а ваша безопасность
Основная задача стюардов и стюардесс — обеспечить вашу безопасность. Разнос еды и напитков — лишь малая часть их работы. Они проходят жесткую подготовку по тушению пожаров, эвакуации, оказанию первой помощи. Уважение к ним должно начинаться с этого понимания.
Что вы можете сделать?
- Поздоровайтесь, когда заходите в самолет и когда к вам обращаются.
- Слушайте инструкции. Когда просят пристегнуть ремни, поднять спинку кресла или убрать стол, делайте это сразу, без споров. Это не прихоть, а требования безопасности.
- Формулируйте просьбы вежливо. «Извините, можно мне, пожалуйста, воду?» звучит иначе, чем «Воды!».
- Убирайте за собой по мелочи. Сложите газету, поставьте стакан в лоток, уберите пакет от еды. Это облегчит работу экипажу после посадки.
За один рейс бортпроводник может услышать десятки жалоб и капризов, но лишь единицы искренних благодарностей. Будьте тем, кто говорит «спасибо».
Уборщики: невидимые герои чистоты
Представьте, что вам нужно за 20–30 минут привести в порядок салон самолета на 200 человек: выбросить весь мусор, протереть столы, поправить подушки, проверить карманы кресел. Это адский труд. Ваша оставленная под сиденьем жевательная резинка в бумажке или мокрый носовой платок создает им лишнюю работу.
Покидая свое место, оглянитесь. Поднимите с пола свою обертку, салфетку, пустую бутылку. Сложите плед, если вы его использовали. Эти жесты не требуют от вас усилий, но сильно помогают тем, кто придет после вас.
Это работает в обе стороны
Замечено, что вежливые пассажиры чаще получают ответную улыбку, более внимательное обслуживание и в целом более позитивный настрой от экипажа. Это не гарантирует вам бесплатного шампанского, но точно создает вокруг вас более приятную человеческую атмосферу. А в условиях стресса от перелета это дорогого стоит.
В конечном счете, вежливость — это не свод правил, а признак того, что вы видите в другом человеке такого же, как вы. И самолет — отличное место, чтобы это показать.